Podle průzkumu společnosti RBC Capital and ChangeWave Research jsou zákazníci iPhonu 3GS i Palmu Pre se svými telefony spokojení.

Průzkumu se účastnilo 200 uživatelů iPhonu 3GS a 40 uživatelů Palmu Pre, takže zejména u posledně jmenovaného je třeba brát výsledky tak trochu s rezervou. Z uživatelů iPhonu 3GS uvedlo 99%, že jsou se svým telefonem spokojeni, přičemž 82% bylo dokonce velmi spokojeno. Naproti tomu z dotázaných uživatelů Palmu Pre jich bylo s přístrojem spokojeno 87%, a odpověď „velmi spokojen“ jich zvolilo 45%. V této souvislosti je zajímavé, že 45% velmi spokojených uživatelů je historicky vůbec nejlepší výsledek jakéhokoli produktu od Palmu, a že se tuto hranici zatím podařilo překonat pouze Applu a RIM.

41% Uživatelů iPhonu 3GS na něj upgradovalo ze staršího modelu a noví uživatelé k iPhonu přešli hlavně z telefonů od Motoroly (18%), Nokie (11%), RIM (9%), Sanya (8%) a Palmu (6%). Hlavní výhody iPhonu vidí v dotykovém rozhraní, snadnosti používání, rychlém internetovém prohlížeči, aplikacích, velikosti displeje a 3.2MP fotoaparátu s možností nahrávat video. Naproti tomu jako hlavní nedostatky identifikovali s velkým náskokem síť amerického GSM operátora AT&T společně se slabou výdrží baterie. S velkým odstupem potom následovala špatná podpora firemního IT oddělení, chybějící podpora rozpoznávání písma a složité importování kontaktů.

Uživatelé Palmu Pre si také nejvíce cenili dotykového rozhraní, dále potom multitaskingu, snadnosti používání, pokrytí a rychlosti sítě CDMA operátora Sprint, integrace různých informací pomocí funkce Synergy a vysouvací klávesnice. Jako bezkonkurenčně největší chybou Palmu Pre popsali slabou výdrž baterie následovanou se zhruba polovičním odstupem slabou nabídkou aplikací. Méně časté stížnosti potom směřovali na přehrávač médií, vázanost na operátora, obtížné používání a konečně slabou podporu firemního IT oddělení.

Celkem vzato si tak iPhone i Palm Pre v průzkumu vedly velice dobře – tedy pokud lze na základě takto nízké účasti vytvářet relevantní závěry.